Alışveriş ve yaşam kültürürünün AVM'lere sıkıştığından bu yana, tüm sektör çalışanları farklı farklı eğitimlerden geçiyor. Bu eğitimlerin çoğu da içerik itibariyle birbirinin aynı. Temelde birleşilen tek nokta vardır o da, "Perakende ve mağazacılıkta en önemli unsur müşteri iletişimidir..." İletişimi ne kadar sağlam kurarsanız, o kadar sadık bir müşteri portföyü oluşturursunuz. Çünkü kurulan duygusal bağlar, müşteriyi de bağlar... Ancak bu altın prensibe rağmen AVM'lerde bizi şaşırtan bir diyalogla pek karşılaşmayız...
Gittiğim her yerde her şeyi gözlemleyip, temeldeki anlayışı algılamaya çalışırım. Bu gözlemlerimden yola çıkarak insan odaklı bir satış yönteminden söz etmeye çalışacağım: Anadolu insanının satış yönteminden...
Bilenler bilir ama ben yine de büyük kentlerden çıkmamış olanlar için aktarayım. Bir iş seyahati için gittiğim Kayseri'de, İstanbul'da pek alışık olmadığım bir perakende anlayışı ile karşılaştım. Söz konusu Anadolu olunca, AVM'lerde bile bulabilirsiniz sıcacık karşılamayı...
Şöyle bir mağazanın vitrinine göz atalım dedik. Amaç alışveriş yapmaktan ziyade, kentin beğeni anlayışını görmekti. Kapıda duran satış temsilcisi, bizi hemen içeri buyur etti. Almak değil sadece bakmak istediğimiz için vitrine baktığımızı söylememize rağmen, sıcacık bir tebessümle "Hiç önemli değil, buyrun bir bardak çay ikram edelim" dedi. Çay içmek için değil ama samimi daveti geri çevirmemek için içeri girdik. Çaylar geldi. Öğle saati olduğundan 'Bir şeyler yer misiniz?' e geldi konu.
Ben içimden 'Allah Allah tamam, Kayseri ekonomik düzeyi yüksek bir kent ama bu izzet-i ikramı hakedecek bir alışveriş de yapmadık, bu alakanın sebeb-i hikmeti nedir?' diye düşünmeden edemedim. Aynı gün Kayserili bir dostumuzla paylaştık bu yaşananları. O da şöyle uzuun bir kahkaha attıktan sonra şöyle dedi: 'Buralarda müşteri kazanmak da kaybetmemek için çalışmak da önemlidir. Eğer bu samimiyetten etkilendiyseniz ihtiyaç duyduğunuzda mutlaka o mağazaya gidersiniz.'
Satış eğitimleri veren eğitim merkezlerinin aktif labarotuvarı olabilir Anadolu...
Siz de merak ediyorsanız gidin, görün, gözlemleyin ve bu yöntemlerden faydalanın.. Hatta daha da abartıp, sözünü ettiğim mağazalardan insanları getirin satış eğitimleri için..
İşte başarılı bir satış sanatı...
Facebook
Mixx
Del.icio.us
Google
Digg
Yahoo
Stumble Upon
Twitter
Reddit